Tous les achats (abonnement annuel et accès à vie) sont réalisés et facturés par l’App Store d’Apple ou Google Play. Les demandes de remboursement se font donc directement auprès du store concerné, selon ses conditions.

Au-delà de la fenêtre de remboursement automatique du store (environ 48 h sur Google Play), les demandes sont examinées au cas par cas ; les usages manifestement abusifs peuvent être refusés, dans les limites de la loi.

Apple : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et sélectionnez l’achat concerné.

Google Play : depuis play.google.com/store/account ou l’application Play Store, section « Commandes ».

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis les réglages de votre compte App Store ou Google Play. L’accès VIP reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours s’applique aux contenus numériques. En activant immédiatement l’accès VIP, vous demandez l’exécution du service pendant ce délai et reconnaissez perdre ce droit une fois le contenu fourni, dans les limites prévues par la loi.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@kodokon.com.